Posventa
Garantías y posventa
Respondemos por la calidad de tu hogar. Conoce tus garantías y cómo solicitar una revisión técnica.
Garantías de tu vivienda nueva
| Cobertura | Plazo | Qué incluye |
|---|---|---|
| Estabilidad de la obra | 10 años | Elementos estructurales: cimentación, columnas, vigas, placas y muros estructurales. |
| Acabados y líneas vitales | 1 año | Pisos, enchapes, carpintería, pintura, cerraduras e instalaciones hidráulicas, sanitarias, eléctricas y de gas. |
| Equipos | Según el fabricante | Calentadores, citófonos y otros equipos instalados, con su garantía propia. |
Los plazos se cuentan desde la entrega del inmueble. Marco legal: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Decreto 735 de 2013 y Ley 1796 de 2016.
Cómo solicitar una revisión
- Radica tu solicitudEn PQRS elige “Posventa y garantías técnicas” y adjunta fotos o videos.
- Evaluación técnicaEl equipo técnico revisa el caso y, si es necesario, agenda una visita contigo.
- SoluciónProgramamos la reparación y cerramos el caso con tu visto bueno.
Lo que no cubre la garantía
- Daños por mal uso, falta de mantenimiento o accidentes.
- Modificaciones o remodelaciones hechas por el propietario o por terceros.
- Desgaste normal por el uso.
- Daños causados por equipos o muebles instalados por el propietario.
Consulta las recomendaciones de cuidado en el manual del propietario.
Zonas comunes
Las solicitudes sobre zonas comunes las presenta la administración de la copropiedad, en representación de todos los propietarios.