Queremos escucharte
Radica aquí tus peticiones, solicitudes de posventa y garantía, quejas o felicitaciones. Recibirás un número de radicado para hacer seguimiento a tu caso y una respuesta formal por correo electrónico.
- Diligencia el formularioTe toma unos 5 minutos. Ten a mano tu cédula o NIT y los datos de tu inmueble.
- Recibe tu radicadoAl enviar, verás tu número de caso y te llegará una confirmación a tu correo.
- Asignamos tu casoSegún el tipo de solicitud, lo atiende el equipo técnico, servicio al cliente o cartera y escrituración.
- Respuesta formalTe respondemos por correo en un plazo de 10 a 15 días hábiles, con los soportes del caso.
Hemos recibido tu solicitud
Guarda este número para hacer seguimiento a tu caso:
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| Fecha de radicación | — |
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| Tipo de solicitud | — |
| Proyecto | — |
| Área asignada | — |
| Tiempo de respuesta | Hasta 10 a 15 días hábiles |
Te enviamos una confirmación a tu correo. Por ese mismo medio daremos seguimiento oficial a tu caso.
Preguntas sobre PQRS
¿Qué es una PQRS?
Es el canal formal para presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. Cada solicitud recibe un número de radicado con el que puedes hacer seguimiento.
¿Puedo radicar por WhatsApp o redes sociales?
Por esos canales te orientamos, pero para que tu caso quede registrado formalmente y se asigne al área correcta, debe radicarse en este formulario.
¿Qué cubre la garantía de posventa?
[Alcance y plazos de garantía definidos por la constructora según la normativa vigente y el manual del propietario.]
¿Qué hago si no recibí el correo de confirmación?
Revisa la carpeta de correo no deseado. Si no aparece, escríbenos por WhatsApp con tu número de radicado.